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Preguntas frecuentes

Newww - Internet Hogar

¿Qué es Newww® Internet Hogar?

Newww® es un servicio de internet de banda ancha para tu hogar que no depende de cableado y puedes activar en minutos.

¿Cómo puedo saber si puedo contratar Newww® Internet Hogar para mi domicilio?

Puedes hacer clic en el título de este texto y te dirigiremos a la página de verificación de cobertura, donde podrás escribir tu dirección para saberlo y encontrar que servicios están disponibles en tu zona.

¿Cómo puedo saber qué recarga mensual es la que más me conviene?

Esto es enteramente determinado por las necesidades en tu hogar, puedes considerar los siguientes factores para tomar tu decisión: cuántas personas viven, cuánto tiempo pasan en casa y qué les gusta hacer en internet (ver videos o fotos,platicar con familiares/amigos, entre otros).

¿Qué pasa si quiero cambiarme de tipo de recarga mensual?

Con Newww® tienes la flexibilidad de cambiarte de tipo de recarga mensual cada vez que llegue tu fecha de corte, tanto por una más cara como por una más barata, ¡sin plazos forzosos!

¿Qué pasa si termino mis datos antes de mi fecha de corte?

Con Newww® siempre estarás conectado, esto significa que aunque termines los datos de tu recarga mensual podrás seguir navegando con 60 GB disponibles a velocidad reducida.

¿Qué significa “a velocidad reducida”?

Las velocidades de navegación disponibles una vez que termines los datos de tu recarga mensual dependen de la que hayas realizado: para las recargas de 10 MB ésta se reduce a 512 kbps, mientras que para las de 5 MB se reduce a 300 kbps.

¿Qué pasa después de mi fecha de corte?

Si llega tu fecha de corte y no realizas una recarga mensual tu servicio será suspendido y no podrás navegar en internet.

¿Cómo funcionan las recargas complementarias?

Las recargas complementarias son consideradas extras a tu recarga mensual, es decir, no puedes hacerlas después de tu fecha de corte si no has realizado una mensual. Su objetivo es que cuentes con una mayor capacidad de navegación a velocidad completa en caso de que hayas terminado tus datos antes de la fecha de corte.

¿Cómo puedo saber cuántos datos le quedan a mi recarga?

La aplicación móvil de Newww® es tu mejor opción, en ella podrás consultar tu consumo de datos (y cuántos tienes disponibles antes de tu fecha de corte) así como realizar recargas complementarias en cualquier momento, elegir y pagar tu recarga mensual, y recibir promociones especiales. Disponible en App Store y Google Play.

¿Qué pasa si me mudo y quiero seguir navegando con Newww®?

El servicio de internet de Newww® está ligado a tu hogar, sin embargo, tienes oportunidad de cambiar de domicilio una vez antes de incurrir en cargos adicionales. Ojo, esto significa que si sacas el módem de tu domicilio para navegar en otra dirección ya no tendrás servicio si decides regresar, para restaurarlo se incurrirá en cargos adicionales.
Si cambiaras de domicilio asegúrate de que Newww® tenga cobertura en tu nueva dirección.

Newww - Movilidad

¿En cuánto tiempo se ejecuta la portabilidad móvil a Newww?

La portabilidad se realiza en un máximo de 24 horas, contadas a partir del ingreso de tu solicitud en sistema, siempre y cuando se ingrese entre las 11:00 y las 17:00 horas en días hábiles. Las solicitudes presentadas en horario posterior se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente.

¿Cuánto tiempo le toma a Newww registrar en sistema las solicitudes de portabilidad móvil?

El tiempo aproximado es de 30 minutos, por lo cual te pedimos registrar tu solicitud de portabilidad a través de nuestra página web o del número de Atención a Clientes a más tardar a las 16:00 horas en día hábil, para garantizar que ingrese en sistema antes de las 17:00 horas, y la portabilidad se ejecute en el plazo máximo de 24 horas.

¿Qué pasa con las solicitudes de portabilidad ingresadas en día u horario inhábil?

Si inicias tu solicitud de portabilidad después de las 16:00 horas en día hábil, y el siguiente día es inhábil, tu solicitud podría no ingresar en sistema antes de las 17:00 horas, por lo cual la portabilidad podría ejecutarse hasta en 72 horas, pues recuerda que las solicitudes ingresadas en sistema en horario posterior a las 17:00 horas se considerarán como ingresadas a las 11:00 horas del día hábil siguiente.

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